نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) طلوع تحت وب

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) طلوع تحت وب

مزیت ها:

- کاهش هزینه های بازاریابی ، فروش و نیروی انسانی

- افزایش فروش و در نتیجه افزایش سود

- افزایش رضایتمندی مشتریان

- سرعت در ارائه خدمات به مشتریان

- حفظ و نگهداری مشتری بعنوان سرمایه مهم هر سازمان

 

قابلیتها :

 مدیریت کامل بخش بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش

 قابلیت ثبت کلیه اطلاعات مشتریان حقیقی(اشخاص ) و حقوقی(شرکتها )

 قابلیت ثبت کلیه ارتباطات با مشتریان

 قابلیت تعریف وظیفه جهت ارتباطات بعدی همراه با آلارم دهی در زمان تعیین شده

 قابلیت ارسال اس ام اس ، ایمیل ، فکس به شکل گروهی و با نام خود مشتری

 قابلیت دریافت اس ام اس ، ایمیل ، فکس و ثبت در پرونده مشتری به صورت اتوماتیک

 قابلیت شناسایی مشتریان تماس گیرنده (تشخیص کالر آی دی )

 قابلیت ضبط مکالمات تلفنی

 قابلیت ارتباط با سیستم VoIP

 یکپارچه شده با سیستم های باشگاه مشتریان ، فروشگاه اینترنتی ، انبارداری ، سیستم مالی و حسابداری و سیستم طراحی وب سایت طلوع

 

و دهها قابلیت و ویژگی دیگر که یاریگر شما در سازمان دهی بخش فروش می باشد.

شما می توانید هر یک از ویژگیهای این نرم افزار را بر اساس نیاز خود انتخاب و خریداری نمایید.

مراکز خدمات رفاهی و پشتیبانی و سیستم نظرسنجی

 

امروزه بسیاری از بانک ها و مراکز دانشگاهی ، وزارت خانه ها و سازمان های بزرگ و حتی شرکت های دولتی و خصوصی برای ارائه خدمات رفاهی و پشتیبانی به پرسنل خود اقدام به تاسیس مرکز خدمات فاهی نموده و مجموعه ای از این خدمات شامل ارائه مراکز تفریحی هتل و هتل آپارتمان در مناطق شمالی کشور، کیش و شهرهای مذهبی مثل مشهد مقدس در دستور کار خود قرار می دهند .

 

فرآیند ارائه خدمت به این صورت انجام می شود که پرسنل بر اساس درخواست برای استفاده از امکانات در یک تاریخ مشخص به آن مرکز رفاهی مراجعه نموده و در محل مربوطه برای چند روز مستقر می شوند .

 

در طول مدت اقامت از خدمات رفاهی نظیر رستوران، استخر ، سالن های ورزشی، پلاژهای کنار دریا و غیره استفاده می نماید . در طول مدت اقامت کیفیت ارائه خدمات و نحوه برخورد پرسنل نقش بسزایی در بالا بردن میزان رضایت پرسنل خواهد داشت  لذا برای مدیران این بخش بسیار مهم است تا نظر پرسنل و استفاده کنندگان از این خدمات را جویا شوند و بر اساس فیدبک های بدست آمده بتوانند مراکز خود را رتبه بندی نمایند .

 

در پاره ای از موارد این مراکز از مشتریانی به غیر از پرسنل خود مثلا پرسنل سازمان های دیگر و یا حتی مشتریان آزاد پذیرش انجام می دهند و ظرفیت خود را تکمیل می نمایند؛ در این شرایط نیز ارزیابی میزان رضایت مشتریان به این مدیران کمک خواهد کرد تا نقاط ضعف و قدرت خود را به راحتی تشخیص داده و برنامه های خود را در جهت ارتقاء خدمات انجام دهند.

 

این سیستم بواسطه اطلاع رسانی های به موقع و هوشمند قبل، حین و بعد از ارائه خدمات به مشتریان و یا پرسنل و دریافت سریع و راحت از طریق پیامک های برنامه ریزی شده گزارش های دقیقی از عملکرد هر یک از مراکز رفاهی برای مدیران در اختیار خواهد گذاشت .

 

این سیستم به واسطه تحت وب بودن برای هر یک از مراکز به صورت مستقل دسترسی های لازم را ایجاد خواهد نمود تا اطلاعات مربوط به مراکز رفاهی خود را وارد نموده و پاره ای از تنظیمات و اطلاعات را خود مرکز انجام دهد.

 

همچنین این سیستم به واسطه یکپارچه بودن با سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان و باشگاه مشتریان و ارتباط با پرتال های هر سازمان این فرصت را ایجاد می کند که در موارد مختلف دیگر نیز امکان نظرسنجی و رضایت سنجی مشتریان وجود داشته باشد .

 

این سیستم می تواند به یک باشگاه مشتریان درون سازمان تبدیل شده و با ارائه خدمات تکمیلی آموزشی فرهنگی و رفاهی بر اساس سیستم های امتیازدهی و رتبه بندی در همین سامانه یکپارچه شود .

 

 

درباره شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع

به نام خدا

 
تولید خلاقانه با محوریت نیاز بازار حرکت هوشمندانه ای است که اگر با حفظ منافع متقابل دیگران در هم آمیخته شود تبدیل به آمیزه ای می شود که سالهای سال می توان آن را به عنوان الگو و خط مشی تعالی یک سازمان قرار داد.
«شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع سازمانی است که خود را در مسیر تعالی می داند هر سعی در دستیابی به شاخص های یک شرکت رهسپار تعالی را دارد.
کلیه همکارانی که در مجموعه ای ایده پرداز طلوع مشغول به کار می باشند اعضای یک تیم هماهنگ و همسو، برای رسیدن به اهداف اصلی که همان ارائه خدمات و محصولات در راستای کمک به کشور و هم نوعان خود می باشد، تلاش می کنند
بدون شک دستیابی به جایگاه بین المللی در حوزه فن آوری اطلاعات می تواند پاسخ مناسبی به فعالیت های صادقانه و بی شائبه این تیم پر تلاش باشد.»
ارزش آفرینی و تاکید به اصول اخلاقی و علمی از رئوس و مبانی تعیین کننده استراتژی این مجموعه می باشد.

  "سرمایه اصلی ما مشتریان ما هستند و تلاش ما در کسب رضایت بیشتر مشتریان می باشد."

فرآیندهای درون سازمانی به سمتی هدایت می شوند تا ما در کمترین بازه زمانی به بهترین مسیر رشد در کیفیت خدمات دست یابیم. آنچه که حائز اهمیت است این است که همواره جهت و سمت و سوی رهبری در سازمان را، با قطب نمای رضایت مشتریان هدایت کنیم و این حاصل نمی شود مگر باهمت تک تک افرادی که در این سازمان با هم همکاری دارند.

"به امید دستیابی به قلل رفیع سربلندی و افتخار"

با CRM چه اتفاقی می افتد؟

با CRM  چه اتفاقی می افتد؟

• شناخت نیازهای مشتری
• شناخت نکات روانشناسی مشتری
• ایجاد روابط بهتر در زمان کوتاه تر به صورت خاص برای هر مشتری
• کنترل تعهد ها و پاسخ گویی به مشتری با CRM
• ایجاد زیر ساخت های فروش مثل بررسی های اولیه در بازارهای هدف
• مدیریت تکرار فروش با اطلاعات و تحلیل ها و گزارشهای سیستم
• شناسایی نقاط بحران در بازه های زمانی قابل تکرار
• امکان مدیریت و بررسی عکس العمل مششتری برای تک تک محصولات
• امکان بررسی عکس العمل بازارهای هدف نسبت به یک محصول
• اندازه گیری حفظ رضایت مشتری
• نظرسنجی از مشتریان
• مدیریت هوشمند درون سازمانی پرسنل تیم فروش و تیم بازاریابی و عملکرد هر کدام
  
  

 

http://www.toluesoft.com/